短視頻怎么發(fā)給客服客戶

哎喲喂，現(xiàn)在這年頭，誰(shuí)還沒(méi)看過(guò)幾個(gè)短視頻？不光咱們愛(ài)看，客服和客戶也愛(ài)看??！畢竟，一圖勝千言，一個(gè)好的短視頻，簡(jiǎn)直能省下客服小姐姐/小哥哥多少口水?。〉珕?wèn)題來(lái)了，視頻拍好了，怎么才能像發(fā)表情包一樣，嗖嗖嗖地發(fā)給對(duì)方呢？別著急，今天我就來(lái)給大家好好說(shuō)道說(shuō)道！

一、 咱們先來(lái)“盤(pán)”一下，有哪些路子可以走？

想把短視頻發(fā)給客服或者客戶，就像去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，條條大路通羅馬！主要有這么幾個(gè)選擇：

1.直接“喂”：即時(shí)通訊軟件搞定！

微信/QQ：這倆哥們兒，幾乎人手必備了吧？直接在聊天窗口里，找到視頻，點(diǎn)一下“發(fā)送”按鈕，Duang~ 就過(guò)去了！簡(jiǎn)單粗暴，效果杠杠的！

企業(yè)微信/釘釘：如果你們公司用的是企業(yè)微信或者釘釘，那更方便了！直接在工作群或者私聊里，把視頻扔過(guò)去，順帶還能@一下相關(guān)人員，簡(jiǎn)直不要太方便！

2.“曲線救國(guó)”：鏈接大法好！

上傳到視頻平臺(tái)：如果視頻比較長(zhǎng)，或者你想讓更多人看到，可以考慮上傳到XX視頻、XX視頻或者XX視頻等等平臺(tái)。上傳之后，復(fù)制視頻鏈接，把鏈接發(fā)給客服或者客戶就行啦！他們一點(diǎn)開(kāi)鏈接，就能直接觀看啦！

云盤(pán)是個(gè)好東西：現(xiàn)在各種云盤(pán)也是滿天飛，把視頻上傳到云盤(pán)，生成一個(gè)分享鏈接，然后把這個(gè)鏈接發(fā)給對(duì)方。對(duì)方收到鏈接后，就可以直接在線觀看或者下載啦！

在線文檔“藏”視頻：像XX文檔、XX文檔，都支持在文檔里插入視頻。你可以把視頻插入到文檔里，然后把文檔鏈接發(fā)給對(duì)方。這種方法比較適合需要配合文字說(shuō)明的情況。

3.“高級(jí)玩家”：自建平臺(tái)或者小程序！

自建平臺(tái)：如果你有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，或者預(yù)算充足，可以考慮自己搭建一個(gè)視頻平臺(tái)。這樣，你可以完全掌控視頻的內(nèi)容和展示方式，還可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行定制。

小程序：微信小程序也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。你可以開(kāi)發(fā)一個(gè)小程序，專(zhuān)門(mén)用來(lái)展示和分享視頻。這樣，用戶可以直接在微信里觀看你的視頻，非常方便。

二、 “實(shí)操演練”：不同場(chǎng)景，不同策略！

知道了有哪些路可以走，接下來(lái)咱們就來(lái)結(jié)合實(shí)際情況，看看在不同的場(chǎng)景下，應(yīng)該怎么選擇最合適的發(fā)送方式！

1.場(chǎng)景一：客服快速響應(yīng)客戶問(wèn)題

需求：客戶問(wèn)了個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題，文字描述起來(lái)太費(fèi)勁，直接發(fā)個(gè)短視頻，讓客戶一目了然！

策略：這種情況下，速度最重要！建議直接使用微信/QQ或者企業(yè)微信/釘釘發(fā)送視頻。簡(jiǎn)單、快捷，能第一時(shí)間解決客戶的疑問(wèn)！

2.場(chǎng)景二：產(chǎn)品介紹或者使用教程

需求：需要向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，或者演示產(chǎn)品的使用方法。

策略：可以選擇上傳到視頻平臺(tái)，或者使用云盤(pán)分享鏈接。這樣，客戶可以隨時(shí)觀看，還可以分享給其他人。同時(shí)，你也可以在鏈接旁邊附上一些文字說(shuō)明，讓客戶對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解。

3.場(chǎng)景三：售后服務(wù)或者問(wèn)題反饋

需求：客戶反饋問(wèn)題，需要提交視頻證據(jù)。

策略：可以讓客戶把視頻上傳到云盤(pán)，然后把鏈接發(fā)給你?；蛘?，如果你們有自己的售后服務(wù)系統(tǒng)，也可以讓客戶直接上傳到系統(tǒng)里。

三、 “注意事項(xiàng)”：細(xì)節(jié)決定成??！

別以為把視頻發(fā)出去就萬(wàn)事大吉了！想要達(dá)到最佳效果，還得注意以下幾點(diǎn)：

1.視頻大小要控制好：太大的視頻，發(fā)送起來(lái)慢不說(shuō)，還可能導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法打開(kāi)。建議對(duì)視頻進(jìn)行壓縮，盡量控制在合理范圍內(nèi)。

2.視頻清晰度要保證：即使視頻壓縮了，也要保證基本的清晰度。否則，對(duì)方看了半天也看不清楚，那就白費(fèi)力氣了！

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要考慮：如果對(duì)方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太好，可以考慮提供多個(gè)清晰度的視頻，讓對(duì)方根據(jù)自己的情況選擇。

4.發(fā)送前確認(rèn)一下：發(fā)送之前，最好自己先打開(kāi)確認(rèn)一下，看看視頻是否可以正常播放，內(nèi)容是否完整。

5.禮貌用語(yǔ)不能少：發(fā)送視頻的時(shí)候，別忘了加上一句禮貌的問(wèn)候語(yǔ)，比如“您好，這是您要的視頻，請(qǐng)查收！”或者“您好，這是我們產(chǎn)品的演示視頻，希望對(duì)您有幫助！”

四、 額外小貼士

如果需要經(jīng)常發(fā)送視頻給客戶，可以考慮建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的視頻庫(kù)，方便查找和管理。

定期更新視頻內(nèi)容，保持新鮮感。

根據(jù)客戶的反饋，不斷改進(jìn)視頻的質(zhì)量。

好了，今天關(guān)于“短視頻怎么發(fā)給客服客戶”的分享就到這里啦！希望這些小技巧能幫助大家更好地利用短視頻，提升客戶服務(wù)效率！記住，細(xì)節(jié)決定成敗，用心才能做好！咱們下期再見(jiàn)！