您好，建議您先向主播說明，病要求退貨退款。如果不行，可以向主播所在的平臺投訴或者是向消費者協(xié)會投訴。如果仍然沒有效果，可以采取法律手段。但是，在每一個處理的環(huán)節(jié)中都要注意保存好相關(guān)的書面證據(jù)，比如錄音，聊天記錄，視頻等\r