抖音一般都是線上交易，很少有線下交易，而且你如果選擇線下交易，那么抖音是不會有任何索賠的，既然是你自己做的事情你就要自己去負責(zé)，這和抖音官方?jīng)]有什么關(guān)系，你要想清楚這一點。因為你一旦選擇了線下交易就有抖音，沒有關(guān)系的，因為這是你們自己自己的事情。

依照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

消費者可以依法要求賣家退換貨以及賠償損失，或者請求消費者協(xié)會組織調(diào)解、損失嚴重的可以向法院提起訴訟。

網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題，消費者可以與商家協(xié)商索賠，協(xié)商不成，可以向網(wǎng)購平臺或者消費者協(xié)會進行投訴，也可以向法院起訴進行索賠。

以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體僅需投保一次。一筆交易訂單對應(yīng)一個退貨運費險保單，一個保單只能理賠一次。

　　a)一個訂單有多件商品，分開退回，只獲得一次理賠;同時，分開退回情況下只有第一筆被賣家確認收貨的訂單可獲得理賠，即一個保單對應(yīng)一個物流單號理賠一次;

　　b)多筆訂單多個保單的商品合在一個包裹退回只理賠一次，一個物流單號對應(yīng)只發(fā)生一次物流退貨行為(一個保單多個物流單號只理賠一次，多個保單一個物流單號只理賠一次) 。