抖店客服和直播客服不是一個(gè)，抖音官方客服和商家客服不一樣 ，抖音官方客服是處理整個(gè)抖音的問題，無論是商家還是消費(fèi)者 ，只要反饋問題給抖音官方客服 ，都會(huì)回復(fù)，而商家客服針對(duì)的是自己的店 ，只能回答店鋪銷售商品的一些問題 ，無法回答除了商品以外的問題 ，所以抖音官方客服的處理事情的范圍更廣。