一、檢查是否設置“關閉所有聲音”選項：功能表-設定-輔助功能-關閉所有聲音 取消對勾。

二、檢查是否揚聲器無聲：

1、撥打電話測試聽筒和送話是否正常。若通話測試正常揚聲器故障可能性較大，建議送修。

2、使用原裝耳機測試播放音樂是否正常。若使用耳機正常，揚聲器故障可能性較大，建議送修。

三、排除軟件沖突引起：備份好手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設定（功能表-設定-重置-恢復出廠設定）。